青岛远洋公司对船员作出八项承诺

  本报讯 通讯员 孙康海 孙浩志 为进一步用好船员核心资源，发挥船员主体作用，提升对船员的服务质量和服务水平，日前，青岛远洋公司对船员服务做出八项承诺。这八项承诺是：尊重理解船员，亲切对待不疏远；礼貌接待船员，首问责任不敷衍；微笑服务船员，热情周到不冷淡；倾情管理船员，以人为本不轻慢；公正调配船员，科学搭配不偏袒；真心帮助船员，解决困难不拖延；精诚厚待船员，维护利益不推诿；虚心接受监督，查实整改不护短。
  为使这八项承诺变为本部员工的具体行动，青岛远洋船员公司所属6个部门，根据工作职责要求，分别做出了55项承诺，内容涉及到对船员服务的各个方面。言必行，行必果。为了践行这些承诺，青岛远洋出台了《船员服务质量评价管理实施办法》，通过满意度问卷调查，检验这些承诺在船员服务工作中的效果。4月份第二周，集中发放服务质量评价卡196张，回收统计结果表明，参加测评的船员对本部人员评价的满意率为99.3%，投诉率为０。船员们在对本部服务工作满意的同时，也对改进服务提出了3点建议。目前，这3点建议已经全部落实完成。今后，将坚持每月第二周对船员服务进行满意度评价，以确保此项工作持续改进，不断提高。
　　今年以来，青岛远洋在对船员服务方面，出台了一系列新的措施和办法。如：成立船员心理健康咨询中心，开通咨询热线和邮箱，指定专人负责此项工作；下发《船员营养与健康指导意见》，根据船员在船的工作特性，从专业角度对船员食品卫生、不同航线季节营养调整搭配等方面，对船舶进行指导，从制度上保证在船船员的营养和健康；着手开发船员调配卡片电子化管理程序，杜绝人情调配船员；建立完善船员工资语音查询系统；为体检的船员准备营养早餐，为来船员公司本部办事的船员准备甜点等。